Ukratko
Lead (čita se “lid”) je osoba koja je pokazala interes za vašu uslugu i javila se. Pozvala je, poslala formu, napisala poruku ili ostavila broj telefona. To još nije klijent, ali je neko s kim možete razgovarati.
Šta je lead?
Zamislite stolara koji pravi kuhinje po mjeri. Sedmično dobije desetak poruka preko stranice. Svaka poruka je lead. Neki ljudi traže kuhinju za mjesec dana, neki samo upoređuju cijene za iduću godinu, a neki traže uslugu koju on ne radi.
Google u svom alatu Google Analytics 4 ima poseban događaj za ovo, generate_lead, koji se bilježi kad korisnik pošalje formu ili zahtjev za informacije. Google predviđa i dalje korake: da se upit označi kao kvalitetan ili nekvalitetan, i da se zabilježi kad je postao kupac.
Zašto je to važno za vašu firmu
Broj upita je lako mjeriti, ali nije cilj. Cilj je posao. Deset upita od ljudi koji zaista trebaju vašu uslugu vrijedi više od pedeset upita od ljudi koji samo pitaju za najnižu cijenu.
Zato je kvalitet upita jednako važan kao količina. Stranica koja jasno kaže šta radite, za koga i u kojem okviru cijena, privlači manje, ali boljih upita. Ljudi koji ne odgovaraju sami odustanu prije nego što vam uzmu vrijeme. Više o tome u tekstu kako stranica pomaže da zaključite više poslova.
Šta možete provjeriti ili uraditi
- Vodite jednostavnu tabelu upita: datum, odakle je čovjek došao (Google, preporuka, oglas), šta traži i da li je postao klijent.
- Nakon dva-tri mjeseca pogledajte koji izvor donosi upite koji postanu posao, a ne samo najviše upita.
- Pročitajte pitanja iz loših upita. Ako se ponavljaju, odgovorite na njih na stranici.
- Provjerite da li se svi načini javljanja mjere: forma, poziv s mobitela, WhatsApp, e-mail.
Česta zabuna
Lead nije prodaja. Ako agencija ili alat izvještava samo o broju upita, pitajte koliko je od toga postalo posao. To možete znati samo vi, iz svoje evidencije. Ako želite da se neko sistematski bavi dovođenjem upita, pogledajte uslugu generisanje upita.