Psihološki pregled stranice
Prolazimo stranicu očima kupca: gdje stvara povjerenje, gdje sumnju, gdje se gubi pažnja i gdje ljudi odustaju. Dobijete listu prioriteta, a ne dugačak spisak sitnica.
Psihologija prodaje · Konverzija
Psihologija prodaje na webu: da posjetioci postanu upiti
Mnoge stranice su tehnički uredne, ali ne uvjeravaju. Posjetilac dođe, ne nađe razlog da vjeruje, ne zna šta je sljedeći korak i ode. Pregledamo vašu stranicu kroz principe ponašanja kupaca (povjerenje, dokaz, jasnoća, strah od greške) i ispravljamo ono što posjetioce zaustavlja, bez trikova i lažne hitnosti.
Od 2020. u online marketingu
Povjerenje, jasnoća, mjerenje
Jasna ponudaDokaz: recenzijeOdgovor na sumnjuGarancija
Jasan sljedeći korak
Ilustracija: šta posjetilac treba vidjeti prije nego što se javi
Problem
Promet postoji, upita nema
Većina posjetilaca napusti stranicu bez poziva, poruke i forme. Rijetko je razlog cijena. Mnogo češće stranica ne odgovori na ono što kupac u tom trenutku misli.
Stranica informira, ali ne uvjerava
Nabroji usluge, a ne odgovori zašto baš vi, zašto vjerovati i šta ako nešto pođe po zlu. Kupac bez odgovora ostaje neodlučan, a neodlučan kupac ne zove.
Povjerenje je na pogrešnom mjestu
Recenzije, reference i garancije su u dnu stranice ili ih nema, a kupac sumnju osjeti već na vrhu. Dokaz mora stajati tamo gdje se sumnja javlja.
Sljedeći korak nije jasan
Previše dugmadi, nejasan poziv i dugačka forma stvaraju trenje. Što je odluka teža, to je vjerovatnije da kupac odustane.
Šta dobijate
Devet područja koja mijenjaju odluku posjetioca
Nije svako područje potrebno svakoj stranici. Biramo ono što najviše zaustavlja vaše posjetioce.
Principi uvjeravanja
Koristimo poznate principe (uzvraćanje, društveni dokaz, autoritet, simpatija, oskudnost i dosljednost) samo tamo gdje su istiniti i korisni kupcu.
Emocija i priča
Ljudi odluku donose emocijom, a opravdavaju razumom. Pokažemo problem kupca, željeno stanje i kako ga vaša usluga rješava, jezikom kojim kupac sam govori.
Povjerenje i dokazi
Recenzije, reference, studije slučaja, garancije i podaci o firmi postavljamo tamo gdje posjetilac oklijeva, a ne sve na jedno mjesto.
Tekst koji prodaje
Naslovi, uvodi, opisi koristi i pozivi na akciju prate put odluke: pažnja, razumijevanje problema, rješenje, odgovor na sumnju i jasan korak. Uz to ostaje dobar za SEO.
Vizualna hijerarhija
Raspored, razmaci i boje vode oko ka onome što je važno: ponuda, dokaz i poziv. Manje elemenata koji se takmiče za pažnju.
Kognitivne pristranosti, etički
Sidrenje cijene, uokviravanje i strah od gubitka koristimo za pomoć u odluci, a ne za pritisak. Bez lažne hitnosti i izmišljenih zaliha.
Odgovori na prigovore
Prikupimo pitanja i sumnje koje kupci stvarno imaju (cijena, rok, rizik) i odgovorimo na njih na stranici, u tekstu i u pitanjima i odgovorima.
Testiranje i mjerenje
Promjene mjerimo kroz pozive, poruke i forme. Gdje ima dovoljno prometa, testiramo dvije verzije, a gdje nema, pratimo stanje prije i poslije.
Psihologija prodaje ne znači manipulaciju. Ako nešto nije istina (rok, zaliha, recenzija), to ne stavljamo na stranicu, jer se kupac prije ili kasnije uvjeri.
Kako radimo
Od pregleda do stranice koja više uvjerava
Tri koraka. Prvo razumijemo šta zaustavlja posjetioce, pa mijenjamo, pa mjerimo.
- 1
Pregled i prioriteti
Pogledamo stranicu, podatke o ponašanju posjetilaca (ako ih ima) i vaše usluge, pa odredimo šta najviše koči upite.
Na kraju koraka: lista promjena poredanih po važnosti.
- 2
Primjena promjena
Prepišemo ključne dijelove, premjestimo dokaze, pojednostavimo poziv na akciju i dodamo ono što kupci traže prije odluke. Sve uz vaše odobrenje.
Na kraju koraka: izmijenjene stranice spremne za objavu.
- 3
Mjerenje i dorada
Pratimo pozive, poruke i forme, uporedimo s periodom prije izmjena i dalje doradimo ono što daje najviše.
Svakog mjeseca: izvještaj i plan za sljedeće izmjene.
Kad se vidi razlika?
Prve promjene u ponašanju posjetilaca vide se često za nekoliko sedmica, ali za pouzdan zaključak treba dovoljno posjeta. Na stranicama s malo prometa zaključujemo oprezno.
Šta ne obećavamo?
Ne obećavamo koliko će konverzija porasti, jer to zavisi od ponude, cijene i prometa. Obećavamo da svaku promjenu objasnimo i izmjerimo.
Sistem A-B-C · korak C
Psihologija prodaje je dio koraka C
U Sistemu A-B-C korak C, "Postanite nezaobilazni", pretvara posjete u upite. Psihologija prodaje je način razmišljanja, a optimizacija konverzije je postupak kojim ga mjerimo.
Optimizacija konverzije
Pregled puta od posjete do upita, forme, pozivi i testovi. Pogledajte optimizaciju konverzije.
Izrada stranice
Kad je stranica slaba od osnove, bolje je napraviti je nanovo s ovim principima. Pogledajte izradu web stranica.
Promet i upiti
Uvjerljiva stranica najviše vrijedi uz dobar promet. Cijeli sistem je na stranici generisanje upita.
Prvo želite vidjeti gdje stranica gubi posjetioce? Pokrenite besplatnu analizu.
Zašto vaši posjetioci odlaze bez upita?
Pogledamo vašu glavnu stranicu očima kupca i pokažemo gdje se gubi povjerenje.
Konkretno, bez žargona: na razgovoru vam pokažemo tri mjesta na kojima stranica danas gubi upite.
Pitanja
Česta pitanja o psihologiji prodaje na webu
Šta je psihologija prodaje na webu?
To je primjena znanja o tome kako ljudi odlučuju na stranici: šta im gradi povjerenje, šta ih zbunjuje i šta ih zaustavlja, da bi posjetioci češće postali upiti.
Je li to manipulacija?
Ne mora biti. Mi koristimo principe da kupcu olakšamo odluku, uz istinite informacije. Ne koristimo lažne rokove, izmišljene recenzije ni pritisak.
Koje principe koristite?
Najčešće one koje je opisao Robert Cialdini: uzvraćanje, društveni dokaz, autoritet, simpatiju, oskudnost i dosljednost, uz jasnoću teksta i smanjenje trenja u formi. Biramo ono što odgovara vašoj stranici.
Koliko brzo se vide rezultati?
Prve promjene mogu se vidjeti za nekoliko sedmica, ali zavise od prometa. Što je manje posjeta, to duže treba za pouzdan zaključak.
Da li radite A/B testove?
Gdje ima dovoljno prometa, da. Na stranicama s manje posjeta bolje je uvoditi jasne promjene i pratiti pozive, poruke i forme prije i poslije.
Treba li mi to ako imam malo prometa?
Treba, ali prvo možda i promet. Ako stranica ima jako malo posjeta, rad na prometu (SEO) i uvjerljivosti idu paralelno.
Koja je razlika u odnosu na optimizaciju konverzije?
Optimizacija konverzije je cjelovit postupak: analiza, promjene, mjerenje. Psihologija prodaje je jedan od glavnih alata unutar nje, fokusiran na to šta kupac misli i osjeća.
Koliko košta?
Zavisi od broja stranica i obima. Tačnu ponudu dobijete nakon prvog razgovora.
Sljedeći korak
Pretvorimo posjete u upite
Pošaljite nam stranicu i recite šta želite da kupci rade na njoj. Javimo se, porazgovaramo i dobijete ponudu s planom.
Na razgovoru saznate
- Gdje stranica danas gubi posjetioce
- Koji dokazi i odgovori nedostaju
- Šta prvo promijeniti, a šta može čekati
- Treba li vam promet ili uvjerljivija stranica
Počnite danas
Budite vidljivi. I uvjerljivi.
Stranica koja posjetioca vodi od sumnje do upita.
Ili pozovite: 061 887 152