Google Analytics 4 za vlasnike firmi: šta gledati svaki mjesec

Kratak odgovor

Jednom mjesečno pogledajte šest stvari: koliko je posjeta bilo, odakle su došle, na koje stranice ljudi stižu, koliko je bilo poziva i upita, koliko su posjete bile angažovane i za koje pretrage vas Google pokazuje. Sve ostalo u Google Analyticsu 4 možete preskočiti. Prije svega provjerite mjeri li alat uopšte pozive i forme, jer bez toga brojke ništa ne govore.

Šta je Google Analytics 4 i po čemu se razlikuje od Search Consolea

Google Analytics 4, skraćeno GA4, Googleov je alat koji broji posjete vašoj stranici i bilježi šta posjetitelji rade na njoj. Pomislite na brojač na vratima ordinacije: ne vidite samo koliko je ljudi ušlo, nego i kojim putem su došli i do koje sobe su stigli.

Search Console je drugi Googleov alat i gleda ranije: pokazuje koliko puta se vaša stranica pojavila u Google pretrazi, koliko ljudi je kliknulo, na koje pretrage i na kojoj poziciji. GA4 gleda šta je bilo poslije klika. Za potpunu sliku treba vam oboje, ali ih nemojte miješati. Oba broje drugačije, pa se njihove brojke neće poklopiti.

Šest stvari koje gledate jednom mjesečno

1. Broj posjeta. Uporedite prošli mjesec s onim prije njega i, ako možete, s istim mjesecom lani. Posao koji ima sezonu (apartmani, klima uređaji) mora se porediti s istim periodom, ne s prethodnim mjesecom.
2. Odakle su ljudi došli. Potražite izvještaj o izvorima prometa (u engleskoj verziji “Traffic acquisition”). Vidite koliko posjeta dolazi iz Google pretrage, koliko s direktnog unosa adrese, koliko s društvenih mreža, koliko s drugih stranica.
3. Na koje stranice ljudi prvo stižu. Izvještaj “Landing page” nalazi se u dijelu Reports, pa Engagement. Pokazuje stranicu na koju je posjetitelj prvo stigao. Ako vam najviše ljudi stiže na članak, a nijedan na stranicu usluge, to je važna informacija.
4. Ključni događaji (key events). To su radnje koje vam znače posao: poziv, poruka na WhatsAppu, popunjen upit. Google ih definiše kao događaje koji mjere radnju posebno važnu za uspjeh firme. Ovo je najvažniji broj od svih. O njemu više u sljedećem odjeljku.
5. Angažovane posjete. GA4 posjetu računa kao angažovanu ako je trajala duže od 10 sekundi, imala ključni događaj ili uključila najmanje dvije stranice. Udio takvih posjeta zove se stopa angažovanosti. Služi samo kao grubi pokazatelj da li ljudi ostaju na stranici. Ne uzimajte je kao ocjenu stranice.
6. Pretrage zbog kojih vas Google pokazuje. Ovo nije u GA4, nego u Search Consoleu, u izvještaju Performance. Pogledajte koje pretrage donose prikaze i klikove i ima li među njima usluga koju prodajete.

Zapišite te brojke u običnu tabelu, jednom mjesečno, uvijek na isti dan. Poslije tri mjeseca imate niz podataka za poređenje i jasno vidite u kom smjeru idete.

Šta možete slobodno ignorisati

• Izvještaj u realnom vremenu. Korisan je samo da provjerite je li mjerenje upaljeno. Kao dnevna navika samo troši vrijeme.
• Dnevne oscilacije. Mali broj posjeta se mijenja iz dana u dan bez ikakvog razloga. Gledajte mjesec.
• Procente na malom uzorku. Ako ste imali 12 posjeta, jedan upit je 8 posto. To ništa ne znači.
• Desetine ostalih izvještaja i prilagođena istraživanja. Služe analitičarima. Vama je dovoljno šest stavki iznad.
• Stopu odbijanja (bounce rate). Google je definiše kao suprotnost stope angažovanosti, pa vam ne daje novu informaciju.

Kako izmjeriti pozive, poruke i forme

GA4 sam od sebe mjeri samo dio stvari. Google navodi da proširena mjerenja (enhanced measurement) bilježe, između ostalog, preuzimanje dokumenata, klikove na linkove ka drugim sajtovima, listanje stranice do 90 posto njene dužine, te početak i slanje forme. Poziv telefonom na toj listi nema.

Za poziv se obično postavlja posebno pravilo u Google Tag Manageru, alatu u kojem se podešava šta GA4 bilježi. Ono broji klikove na broj telefona koji je napravljen kao link (“tel:”). Isto se može uraditi za WhatsApp dugme i za e-mail.

Dva ograničenja morate znati:

• Bilježi se klik, ne razgovor. Neko može kliknuti i odustati prije nego što se veza uspostavi.
• Ko na računaru prepiše broj s ekrana i pozove s fiksnog telefona, ne ostavlja nikakav trag. Zato na stranici broj mora biti link koji se može kliknuti.

Iskustvo pokazuje da se ovo najčešće propusti. Stranica ima posjete, a broj upita u GA4 je nula, jer niko nikad nije podesio šta se računa kao upit. Nakon podešavanja odaberite događaj u GA4 i označite ga kao ključni. Zatim sami kliknite na svoj broj i provjerite pojavljuje li se događaj. Ako ne znate kako, to je posao za 30 do 60 minuta onome ko vam održava stranicu.

Nijedan alat ne vidi sve. Zato je dobra stara navika vrijedna koliko i podešavanje: na kraju svakog poziva ili dolaska pitajte novog klijenta “Kako ste nas pronašli?” i zapišite odgovor. Brojke iz oba izvora zajedno daju bolju sliku.

Kolačići i saglasnost: zašto brojke nikad nisu tačne

Da bi razlikovao posjetitelje, GA4 koristi kolačiće, male datoteke koje se spremaju u preglednik. Googleova pravila za korisnike u Evropskom ekonomskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu i Švicarskoj traže pravno valjanu saglasnost za kolačiće tamo gdje to zakon traži. Zbog toga ona poruka o kolačićima koju vidite na mnogim stranicama.

Kad posjetitelj odbije kolačiće, GA4 ga ne može pratiti kao istu osobu. Zbog toga brojke u izvještajima uvijek zaostaju za pravim brojem posjeta. Google nudi procjenu za one koji su odbili (“modelovanje”), ali ona traži najmanje 1.000 događaja dnevno od onih koji su odbili, najmanje 7 dana, uz još jedan uslov za one koji su pristali. Mala stranica taj prag vjerovatno neće dostići.

Praktičan zaključak: ne vjerujte brojci kao apsolutnoj istini. Gledajte kretanje iz mjeseca u mjesec. Koji zakon vrijedi za vašu stranicu i kako mora izgledati poruka o kolačićima, zavisi od toga odakle su vaši posjetitelji. To pitajte pravnika, a ne alat.

Šta možete uraditi ovu sedmicu

1. Provjerite imate li GA4 i jeste li vi administrator, a ne samo osoba koja je stranicu pravila. Otvorite alat i potražite upravljanje pristupom.
2. Otvorite tri izvještaja iz liste: posjete, izvori prometa i Landing page. Zapišite brojke za prošli mjesec.
3. Kliknite na broj telefona na svojoj stranici s mobitela. Pogledajte u izvještaju u realnom vremenu pojavljuje li se događaj. Ako ne, dogovorite podešavanje.
4. Postavite si podsjetnik za isti dan u mjesecu. Sedam brojki i petnaest minuta.
5. Pitajte ko god održava stranicu da li postoji poruka o kolačićima i da li je u skladu s pravilima koja vas se tiču.

Ako brojke pokazuju posjete, a upita nema, pogledajte tekst zašto vaša stranica ne donosi upite i elemente koji donose više upita. Ako želite da zajedno pogledamo zašto stranica ne donosi upite, na stranici o generisanju upita je opisano kako radimo. O ostalim alatima čitajte u tekstu besplatni SEO alati koje vrijedi koristiti.