Kratak odgovor
Nova stranica sama od sebe ne donosi nove upite. Stranica je izlog: da bi radila, neko mora proći pored njega, shvatiti šta prodajete, povjerovati vam i znati kako da vas pozove.
Ako je redizajn promijenio samo izgled, a nijednu od te četiri stvari, razočaranje je očekivano. Dobra vijest je da se uzrok obično može pronaći za nekoliko dana.
Zašto lijep izgled ne rješava problem
Zamislite stomatologa koji je za novu stranicu dobio moderan izgled i profesionalne fotografije ordinacije. Mjesec poslije broj poziva je isti kao prije. Stranica je ljepša, ali ništa u njoj nije odgovorilo na pitanja zbog kojih pacijent zove ili ne zove.
Put do upita ima četiri koraka:
- Ljudi dolaze na stranicu.
- Brzo shvate šta nudite i da li je to za njih.
- Povjeruju vam.
- Vide šta da urade i urade to.
Redizajn obično dotiče samo drugi korak, i to površno. Ako se upit gubi na prvom, trećem ili četvrtom koraku, nova boja dugmeta neće pomoći.
Na kojim mjestima se upiti najčešće gube?
1. Na stranicu dolazi malo ljudi
Nova stranica ne znači novi saobraćaj. Ako je nekoliko ljudi sedmično dolazilo na staru, toliko će i na novu. Najlakše je to vidjeti u Google Search Consoleu, besplatnom Googleovom alatu za vlasnike stranica. U izvještaju o učinku vidite klikove (koliko puta je neko iz Googlea došao na vašu stranicu) i prikazivanja (koliko puta je vidio vaš link u rezultatima). Google to objašnjava na svojoj stranici pomoći.
Ako su brojke male, problem nije u izgledu. Tada je pitanje kako da vas ljudi uopšte nađu, a to je posao za optimizaciju za Google.
2. Prvi ekran ne kaže šta radite
Nielsen Norman Group, poznata istraživačka kuća za upotrebljivost stranica, prenosi istraživanje Microsoft Researcha iz 2010. godine: posjetioci često odlaze već za 10 do 20 sekundi, a prvih 10 sekundi je odlučujuće. Zato stranica mora odmah reći šta nudite.
Prazan pozdrav tipa “Dobrodošli na našu stranicu” ništa ne objašnjava. Isti autori u članku o naslovnoj stranici savjetuju kratku rečenicu koja kaže šta firma radi, osim ako je to jasno iz samog naziva.
Provjera je jednostavna. Pokažite stranicu nekome ko vas ne poznaje, pet sekundi, pa je sakrijte. Pitajte: “Šta ova firma radi i gdje?” Ako ne odgovori tačno, prvi ekran treba prepraviti.
3. Ponuda nije jasna
Posjetilac se pita: radite li ono što meni treba, u mom mjestu, i otprilike po kojim uslovima? Ako stranica odgovara samo uopšteno, kao “kvalitetne usluge po pristupačnim cijenama”, on ide dalje. U praksi je konkretan odgovor (“popravka bojlera isti dan u Zenici i okolini”) uvjerljiviji od lijepih fraza.
4. Poziv je skriven ili ih ima previše
Telefon koji se vidi tek u podnožju, ili pet različitih dugmadi jednake veličine, zbunjuju posjetioca. Nielsen Norman Group to sažima rečenicom da, ako je sve istaknuto, ništa se ne ističe. Odlučite šta je jedini cilj stranice (poziv, poruka, zakazivanje) i to učinite najvidljivijim.
5. Nema razloga da vam vjeruju
Nema lica ljudi, nema adrese, nema ocjena zadovoljnih klijenata, nema ničega što dokazuje da firma postoji. Lijepa stranica bez dokaza djeluje kao lijep kiosk bez imena na vratima.
Može li redizajn i sniziti broj posjeta?
Može. Ako je nova stranica dobila nove adrese stranica, a stare nisu preusmjerene, Google ih više ne nalazi na starom mjestu, a posjetioci dolaze na stranicu s greškom. Preusmjeravanje je automatsko upućivanje posjetioca sa stare adrese na novu. Google u uputstvu za selidbu stranice preporučuje trajna preusmjeravanja sa starih adresa na nove (kodovi 301 ili 308) i upozorava da treba očekivati privremena kolebanja u rezultatima. Preusmjeravanja se, prema istom uputstvu, čuvaju najmanje godinu. Googleovo uputstvo za selidbu stranice je dostupno svima.
Ako sumnjate da se to desilo kod vas, pročitajte kako izgleda redizajn bez gubitka pozicija na Googleu. Tamo je objašnjeno šta tražiti od onoga ko pravi stranicu.
Kako da sami saznate šta nije u redu?
Ne treba vam skup alat. Treba vam nekoliko pažljivo odabranih pitanja i nekoliko ljudi.
Nielsen Norman Group preporučuje testiranje s malim brojem ljudi. Po njihovom modelu, jedan korisnik otkrije oko 31 posto problema, pa pet korisnika otkrije otprilike 85 posto. Taj članak je iz 2000. godine i odnosi se na slične korisnike, pa brojke uzmite kao okvir, a ne kao zakon.
Praktično: zamolite petoro ljudi koji liče na vaše kupce da na mobitelu urade jedan zadatak, na primjer “pronađite kako da zakažete termin”. Ništa im ne objašnjavajte. Gledajte gdje zastanu. Ono što zbuni troje od petoro zbunit će i vaše kupce.
Šta možete uraditi ovu sedmicu
- Otvorite Search Console i zapišite klikove i prikazivanja za zadnja tri mjeseca. To je vaša polazna tačka.
- Uradite test od pet sekundi sa dvije-tri osobe koje vas ne poznaju.
- Provjerite je li telefon ili dugme za poruku vidljivo na prvom ekranu mobitela, bez skrolanja.
- Prođite kroz stare adrese svoje stranice (iz Googlea ili starih vizit-karata) i provjerite otvaraju li se ili vode na grešku.
- Zapišite pitanja koja vam kupci postavljaju prije poziva i provjerite odgovara li na njih stranica.
Prije nego što išta mijenjate, zapišite brojke. Bez njih nećete znati je li promjena pomogla.
Ako želite drugi pogled
Ako želite da pogledamo gdje se kod vas gube upiti, pročitajte kako radimo optimizaciju stranice za više upita, ili pošaljite adresu stranice za besplatnu analizu vidljivosti. Ako vas zanima i izgled ekrana na mobitelu, počnite od teksta o dizajnu ekrana koji vodi do upita.