Kratak odgovor
Otvorite Google kao vaš kupac, upišite pet pitanja koja on postavlja i zabilježite ko se pojavljuje. Zatim za svakog pogledajte tri stvari: Google profil (ocjene, recenzije, fotografije), stranicu na koju vodi rezultat i šta ta stranica nudi što vaša ne nudi. Za to vam ne treba nikakav alat, samo pola sata i bilježnica.
Prva stvar: konkurent na Googleu nije uvijek konkurent u poslu
Kad pretražite svoju uslugu, iznad vas neće biti samo firme poput vaše. Često su tu portali s oglasima, imenici firmi, stranice sa spiskom ordinacija ili majstora, pa i članci iz medija. Za Google su i oni “konkurencija”, jer se bore za isti klik.
Zato napravite dvije liste. Na prvu upišite firme s kojima se takmičite za iste kupce. Na drugu sve ostale stranice koje se pojave na vrhu. Za svaku listu pitanje je drugačije. Kod firmi gledate šta rade bolje. Kod portala gledate zašto su tu i da li vas možete dodati na njih.
Kako da vidite što više onoga što vidi kupac
Google navodi da se rezultati razlikuju od osobe do osobe zbog vremena, mjesta s kojeg tražite, jezika, uređaja, nedavnih pretraga i, ako je uključeno, historije u vašem Google nalogu. Znači da ono što vi vidite nije nužno ono što vidi kupac.
Evo kako se tome približiti:
- Odjavite se iz Google naloga ili koristite privatni prozor preglednika.
- Pretražujte na mobitelu, jer vaši kupci to najčešće tako i rade, pa provjerite i na računaru.
- Pretražujte iz grada u kojem su vaši kupci. Ako ste u drugom mjestu, dodajte ime grada u upit.
- Upotrijebite riječi kupca, ne svoje. Kupac kaže “zubar Tuzla bol u zubu”, a ne “stomatološka intervencija”.
Ne zna se sigurno koliko se razlike potpuno mogu ukloniti, pa tretirajte rezultat kao dobru sliku, ne kao tačno mjerenje.
Korak po korak: pola sata, pet upita
Zamislite vlasnika autoškole u Zenici. Napiše pet upita koje bi kucao novi kandidat: “autoškola Zenica”, “autoškola B kategorija Zenica”, “koliko košta vozačka dozvola”, “autoškola s automatikom” i “autoškola večernji termini”. Za svaki upit popuni tabelu ovakvog oblika:
| Upit | Tri firme na Mapama | Firme u običnim rezultatima | Ima li oglasa | Šta sam primijetio |
|---|---|---|---|---|
| autoškola Zenica | 1. … 2. … 3. … | … | da / ne | … |
Poslije petog upita obično se uoči obrazac: ista dva-tri imena vraćaju se iznova. To su vaši konkurenti u pretrazi i njih ćete pogledati pažljivije.
Šta pogledati kod svakog konkurenta
Google profil
Kad Google pokaže tri firme na karti, koristi tri stvari koje sam navodi: koliko se profil podudara s onim što osoba traži (relevantnost), koliko je firma daleko od osobe (udaljenost) i koliko je firma poznata (istaknutost). Istaknutost, prema Googleu, zavisi između ostalog od broja recenzija i ocjena, kao i od toga koliko drugih stranica vodi do firme.
Udaljenost ne možete promijeniti. Ostale dvije stvari možete porediti. Za svakog konkurenta zabilježite:
- Broj recenzija i prosječnu ocjenu. Uporedite sa svojim.
- Da li vlasnik odgovara na recenzije, uključujući loše.
- Glavnu kategoriju (npr. “autoškola” ili “stomatolog”) i da li je tačna.
- Broj i kvalitet fotografija. Da li su tu ljudi, prostor, rad?
- Da li su popunjeni radno vrijeme, usluge i opis.
Ako primijetite da neki konkurent u imenu ima ubačene ključne riječi (na primjer “Najbolji zubar Tuzla”), ne kopirajte to. Google u pravilima navodi da ime treba biti ono pod kojim vas kupci poznaju (na natpisu, računu, stranici), bez dodatnih riječi i opisa. Više o profilu pročitajte u tekstovima Google profil: stvari koje većina firmi propusti i kako se pojaviti u prva tri rezultata na Google Mapama.
Njihova stranica
Kliknite na rezultat i provedite na stranici deset minuta, na mobitelu. Postavite sebi pitanja kupca.
- Naslov u rezultatu. Kaže li jasno šta radi firma i gdje? Google savjetuje da naslov bude jedinstven za stranicu, kratak i da opisuje sadržaj.
- Posebna stranica za svaku uslugu. Ili sve stoji na jednoj stranici s “Našim uslugama”? Iskustvo pokazuje da stranica posvećena jednoj usluzi lakše odgovori na konkretno pitanje nego jedna zajednička.
- Telefon i dugme za poziv. Vidi li se bez traženja? Je li klik na broj odmah poziva?
- Odgovori na pitanja. Piše li tu koliko traje, kako izgleda postupak, od čega zavisi cijena?
- Ljudi. Ima li fotografija i imena onih koji rade, kvalifikacija, iskustva?
- Recenzije i reference na samoj stranici.
- Brzina i izgled na mobitelu. Učitava li se brzo? Je li tekst čitljiv bez uvećavanja?
- Zastarjelost. Piše li još uvijek “Akcija do 2023”?
Zatim isti pregled uradite na svojoj stranici, i to kao stranac koji vas prvi put vidi. Samo tako je poređenje pošteno.
Šta ne možete znati bez alata
Ne možete znati koliko posjeta konkurent ima, koje ključne riječi mu donose klijente niti ko mu pravi linkove s drugih stranica. Postoje plaćeni alati koji to procjenjuju, ali Google navodi da alati trećih strana nemaju pristup Googleovim internim podacima. Njihove brojke su dakle procjene, ne činjenice. Ako ih koristite, koristite ih za poređenje (ko je jači, ko slabiji), ne za tačne cifre.
Sebe možete pogledati preciznije. Google Search Console, Googleov besplatni alat, pokazuje vam tačno za koje upite se vaša stranica pojavljuje i koliko puta je neko kliknuo. O tom i drugim alatima pročitajte u tekstu besplatni SEO alati koje vrijedi koristiti.
Šta uraditi s onim što ste saznali
Ne pokušavajte ispraviti sve odjednom. Iz tabele i bilježaka izvucite tri liste:
- Imaju, a ja nemam. Na primjer posebnu stranicu za uslugu koju vi nudite, ali ne opisujete. To je najčešće prva stvar za dodati.
- Imam, a oni nemaju. Iskustvo, certifikat, dugu tradiciju, lokalne reference. To naglasite.
- Nemaju ni oni, ni ja. Odgovor na pitanje koje kupci postavljaju, a niko ga ne daje. To je vaša prilika.
Ne prepisujte tuđe tekstove i ne pravite kopiju njihove stranice. Google u svom vodiču navodi da tekst treba napisati sami, a ne kopirati druge. Uz to, kopija vas ne izdvaja od konkurenta, nego vas čini njegovim blijedim odrazom.
Šta možete uraditi ovu sedmicu
- Odaberite pet upita koje bi upisao kupac i unesite ih u tabelu.
- Pretražite ih na mobitelu, odjavljeni iz Google naloga, i zabilježite ko se pojavljuje.
- Za dva konkurenta koji se najčešće ponavljaju zapišite broj recenzija, ocjenu i glavnu kategoriju na profilu.
- Prođite kroz njihove stranice po listi od osam tačaka, pa isto uradite sa svojom.
- Napišite tri stvari koje imaju, a vi nemate, i odaberite jednu koju ćete dodati ovaj mjesec.
Ako vam je lakše da to pogleda neko drugi, pošaljite adresu stranice na besplatnu analizu vidljivosti, pa ćete vidjeti gdje stojite u odnosu na firme koje se pojavljuju iznad vas.